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Q&A

관련된 해당 게시판에 문의남겨주세요

* 배송 전 취소변경은 PM2시 이전까지 접수해주시기 바랍니다.
* 변경 및 취소는 배송시작이 되지 않은 경우에만 가능합니다.
* 문의사항은 해당 게시판에 남겨주셔야 처리가 빠릅니다.

FAQ
[ ] [입금 문의] 무통장결제 입금기한과 입금확인은 언제되나요?



Q. 입금기한은 언제까지인가요?
A. 주문 후 입금기한은 5일이며, 기한 내 미입금시 주문서는 자동 취소됩니다.

입금기한 만료로 주문서가 취소된 경우 신규 주문서 작성후 고객센터로 연락부탁드립니다.



Q. 입금확인은 언제되나요?
A. 무통장결제
입금확인은 1시간이내에 자동으로 확인됩니다.

단, 주문시 입력하신 입금자 성함과 실제 입금자의 성함, 입금액, 입금은행이 모두 일치해야만 입금 확인이 완료됩니다.

다르게 입금하신 경우(여백포함)에는 자동 확인이 누락될 수 있으니 입금일/입금은행/입금자명/입금금액 등의 사항을 확인하시고

[입금/기타문의] 게시판이나 고객센터로 문의해주시면 빠른 확인 도와드리겠습니다.



고객센터 070-8740-9999

[ ] [배송 문의] 배송비와 무료배송 조건은 어떻게 되나요?


배송비는 5만원 미만 구매 시 2,500원이며, 무료배송은 5만원이상 구매시 적용 됩니다.

단, 도서산간 지역의 경우 지역에 따라 5,000원~7,000원 / 제주도 3000원 배송금액이 발생 합니다.

[ ] [배송문의] 배송은 얼마나 걸리나요?


배송기간 : 1일 ~ 5일 (영업일 기준)


공급처 사정으로 인하여 지연 및 품절이 발생될 수 있으니 여유있게 주문 부탁드립니다.

간혹 배송이 많이 지연되는 경우는 먼저 받아 보실 수 있도록 부분발송 해드리고 있습니다.

 (부분발송시, 따로 문자안내는 해드리고 있지 않으며 마이페이지란에서 확인 가능합니다.)


추가 입고가 필요한 상품이거나, 품절된 상품은 개별 연락 드리겠습니다.


[ ] [배송문의] 빨리 배송을 받고싶어요. 어떻게 하나요?


상품을 빠르게 받아보시고 싶으신 분들은

[ 당일발송 ] 카테고리를 이용해주세요.


오후 2시 이전까지 결제완료해주시면

당일출고되어 빠르게 받아보실 수 있습니다.


단, 당일발송 카테고리 내 상품들에 한하여 당일묶음 발송이 가능하며,

당일발송 카테고리에 속하지 않은 일반상품들과 함께 구매시

당일출고가 되지 않을 수 있습니다.

쇼핑시 이점 꼭 참고해주세요.

[ ] [배송문의] 택배사는 어디를 이용하고 있나요?


택배사는 CJ대한통운(1588-1255)을 이용하고 있습니다.


반품/교환 시에는 반드시 CJ대한통운 택배를 이용해 주셔야 하며,

타 택배 이용 시 추가로 발생하는 비용은 고객님께서 부담해 주셔야 하는 점 참고해주세요.


[ ] [배송문의] 주문한 물건이 다 안왔어요. 어떻게 하나요?


더무드에서는 입고가 지연되는 상품을 제외하고,

먼저 준비된 상품부터 빠르게 받아 보실 수 있도록 부분배송을 도와드리고 있습니다.

발송되지 않은 상품은 최대한 빠른 시일내에 받아보실 수 있도록 준비 중이니 양해 부탁드립니다.


혹시 주문하신 상품을 한꺼번에 받기를 원하실 경우,

오후 2시전까지 [ 배송전 변경/취소 ] 게시판 또는 고객센터 070-8740-9999 로 묶음 발송 요청을 해주시면,

부분배송 하지 않고 묶음배송으로 처리 도와드리고 있으니 쇼핑시 이점 꼭 참고해주세요!

[ ] [배송 후 교환/반품 문의] 교환/반품은 어떻게 하나요?


주문한 상품의 반품을 원하실 경우


- 제품 수령후 게시판접수 또는 전화상담접수 후 교환/반품이 가능합니다.
※부분발송으로 각각수령시에도 반품.교환시에는 한박스에 합포장하셔서 보내주셔야하며,
동일 주문건내에 모든 상품을 수령한날을 기점으로 3일이내로 접수해주시면 됩니다.
각각 반품시 배송비 이중부과될수있으니 유의부탁드립니다.
- 모든 상품은 저희쪽으로 입고 확인 후 교환/반품이 진행이 되며 맞교환은 어려운점 양해부탁드립니다.
- 제품 오배송/불량인 경우 동일한 제품으로 무료 교환 해드립니다.
 (단, 사이즈/색상/디자인 교환을 원하실 경우 단순변심도 포함되어 배송비 2500원 부담해주셔야 합니다.)
- CJ 대한통운(1588-1255)으로 접수하셔서 보내주시면 됩니다.
 (교환/반품 배송비의 경우 안내드리는 배송비 입금전용 계좌로 입금해주시면 됩니다. 동봉으로 인한 분실 시 책임지지 않습니다.)
 (부분배송을 받으신후 전체 반품시, 꼭 다같이 합포장해서 보내주셔야 배송비가 따로 추가 부과되지 않으십니다!)

- 교환/반품비용(도서산간지역별도)
  * 전체 반품시 왕복택배비 5,000원/ 일부품목 부분반품시 2,500원
  (단, 부분반품시에도 구매확정 상품이 5만원 미만이면 5,000원)
  * 교환시 왕복택배비 5,000원 (타택배 이용시 전체 반품- 선결제후 2,500원 배송비 입금전용 계좌로 입금 / 부분반품- 선결제)



교환 및 반품이 가능한 경우

- 제품 수령후 게시판접수 또는 전화상담접수 후 교환/반품이 가능합니다.
※부분발송으로 각각수령시에도 반품.교환시에는 한박스에 합포장하셔서 보내주셔야하며 각각 반품시 배송비 이중부과될수있으니 유의부탁드립니다.
- 모든 상품은 저희쪽으로 입고 확인 후 교환/반품이 진행이 되며 맞교환은 어려운점 양해부탁드립니다.
- 제품 오배송/불량인 경우 동일한 제품으로 무료 교환 해드립니다.
 (단, 사이즈/색상/디자인 교환을 원하실 경우 단순변심도 포함되어 배송비 2500원 부담해주셔야 합니다.)
- CJ 대한통운(1588-1255)으로 접수하셔서 보내주시면 됩니다.
 (교환/반품 배송비의 경우 안내드리는 배송비 입금전용 계좌로 입금해주시면 됩니다. 동봉으로 인한 분실 시 책임지지 않습니다.)
 (부분배송을 받으신후 전체 반품시, 꼭 다같이 합포장해서 보내주셔야 배송비가 따로 추가 부과되지 않으십니다!)

- 교환/반품비용(도서산간지역별도)
  * 전체 반품시 왕복택배비 5,000원/ 일부품목 부분반품시 2,500원
  (단, 부분반품시에도 구매확정 상품이 5만원 미만이면 5,000원)
  * 교환시 왕복택배비 5,000원 (타택배 이용시 전체 반품- 선결제후 2,500원 배송비 입금전용 계좌로 입금 / 부분반품- 선결제)


교환 및 반품이 불가능한 경우

- 반품기일이 지난 상품
- 실밥은 제거가 가능하므로 교환/반품사유가 되지 않습니다.
- 개별 주문한 수제 제품의 특성상 단순변심으로 인한 취소, 교환, 반품이 어려운 점이 있으니 신중한 구매 부탁드립니다.
- 고객님의 부주의로 인한 오염이나 훼손의 경우 (상품 개봉시 훼손,화장품,향수냄새 등)
- 착용흔적이 남아있거나 세탁, 수선을 한 경우 (제품이 오배송/불량일 경우에도 해당)
- 제품이나 판매가 마감되어 재판매가 곤란할 정도의 상품가치가 감소한 경우
- 벨트/단추 등 상품의 부속품이 누락된 경우 반품사유가 되지 않으며, 문의주시면 재배송 해드립니다.
- 원단의 특성상 보풀이 일어나는 경우 / 털빠짐이 있는 경우
- 판매/생산 방식의 특성상 교환, 반품시 판매자에게 회복할 수 없는 손해가 발생하는 경우 (주문 접수후 개별생산, 맞춤제작 등)



* 반품주소 : [136150] 서울특별시 성북구 석관동 58-283 성북A터미널 SH로지스 더무드(포유)




* 구매전 꼭 확인해주세요

- 배송시 발생한 상품의 구김, 워싱으로 인한 옷 틀어짐이 발생할 수 있습니다.
- 제품의 데미지포인트나 프린팅 모양, 무늬는 약간의 오차가 있을 수 있습니다.
- 데님 또는 컬러감이 강한 소재의 경우 밝은 소재와 함께 착용시(가방,의류,슈즈) 이염이 있을 수 있으니 꼭 주의 부탁드립니다.
- 제품의 색상은 모니터 설정 및 환경에 따라 약간씩 차이가 있을 수 있습니다.
- 화이트,아이보리 컬러의 경우 미세한 잡사가 끼어있을 수 있습니다. 원단자체의 특성상 불가피한 부분이니 참고 바랍니다.

[ ] [배송전 취소/변경 문의] 배송전 취소/변경을 하고싶어요.


상품이 발송 전인 경우,

오후 2시 전까지 고객센터로 전화 주시거나

[배송전 변경/취소] 게시판에 글을 남겨주시면 빠르게 처리 도와드리겠습니다.


단, 이미 발송이 된 상품은 출고가 진행되었기 때문에 상품 변경 및 취소가 불가하며

배송 전 부분 취소로 인해 총 구매 금액이 5만원 미만이 될 경우에는

배송비 2,500원이 발생할 수 있으니 이점 양해 부탁드립니다.

[ ] [배송전 취소/변경 문의] 추가주문을 하고싶은데 배송비는 어떻게하나요?


상품을 추가로 주문하여 묶음배송을 원하실 경우,

오후 2시전까지 꼭 [배송전 변경/취소]게시판 또는 고객센터로 접수 부탁드립니다.

상품 추가시 부분발송은 불가하며, 부분발송을 원하실경우 배송비 2,500원이 추가됩니다.(도서지역의 경우 도서비용 추가발생)


단, 이 전에 주문한 상품이 출고가 완료된 경우

추가 주문 건은 묶음 처리가 불가하여 신규 주문을 하셔야합니다.

이점 양해 부탁드립니다.